Última atualização: setembro de 2026
A Marrukos busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições para devoluções, trocas e solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja online.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação à distância, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Marrukos dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após a solicitação, a Marrukos fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, observados os procedimentos necessários para processamento da devolução.
O produto deverá ser devolvido com todos os seus acessórios, componentes e demais itens que o acompanhem, sempre que aplicável.
A Marrukos poderá realizar a conferência do produto após seu recebimento, especialmente para identificar eventuais danos, alterações ou utilização incompatível com a finalidade do procedimento solicitado.
Essa conferência não impede nem restringe o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, servindo para o correto processamento da devolução.
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Marrukos para informar o problema e, quando solicitado, apresentar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise.
A Marrukos poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
Constatado o vício, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para sanar o vício, quando aplicável. Não sendo solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação.
A garantia não se confunde com danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, modificações, alterações, negligência ou utilização do produto em condições diferentes daquelas para as quais foi projetado.
Nessas situações, a Marrukos poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para avaliar a ocorrência.
A análise será realizada individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido ou identifique avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato com a Marrukos assim que possível, preferencialmente apresentando fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
A Marrukos analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada conforme o caso e a legislação aplicável.
Fora das hipóteses previstas em lei, a troca de um produto por preferência pessoal, mudança de escolha, cor, modelo ou outro motivo não relacionado a defeito ou vício dependerá das condições comerciais eventualmente oferecidas pela Marrukos.
Quando se tratar de compra realizada pela internet, o consumidor permanece protegido pelo direito de arrependimento previsto no item 1 desta Política.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos operacionais das respectivas instituições financeiras ou meios de pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, cabendo à administradora do cartão definir o momento em que o crédito aparecerá na fatura, conforme seus procedimentos.
Nas situações em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de hipótese legal que atribua ao fornecedor os custos da devolução, a Marrukos fornecerá as orientações necessárias para o procedimento, observando a legislação aplicável.
Em situações de troca ou devolução não previstas legalmente, eventuais custos de transporte serão tratados conforme as condições informadas pela Marrukos no momento da autorização do procedimento.
Para compras realizadas por meio de marketplaces ou outras plataformas de terceiros, o cliente poderá estar sujeito também aos procedimentos operacionais da respectiva plataforma.
Quando necessário, a Marrukos orientará o cliente sobre o procedimento adequado para atendimento da solicitação.
Para iniciar qualquer procedimento, entre em contato com a Marrukos por meio de nosso canal oficial de atendimento, informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando solicitados.
A equipe Marrukos analisará a solicitação e fornecerá as instruções correspondentes.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos processos internos ou nas condições de operação da Marrukos.
Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo excluir, limitar ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de divergência entre esta Política e uma disposição legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.
Marrukos
Feita por quem vive a pesca. Para quem busca resultado.
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